企业管理｜关注职场生力军，企业如何抓住“Z世代”的心

调查数据显示，“Z世代”人群数已占据全球人口三分之一，随着Z世代逐渐从校园走向职场，他们不仅是消费市场的主力军，也逐渐进入企业。

根据不完整统计，目前职场主力中， 超过30%都是Z时代的人，将成为未来5-10年的职场生力军。

Z世代是指1995年至2009年出生的一代人，他们一出生就与网络信息时代亲密接触，深受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响。

而Z世代员工管理难和留存率低，已经成为了摆在众多企业面前的巨大难题。

招人难，管理难，想要留存更难，企业管理者及HR在困惑这届后浪难管之余，也在积极探究Z世代的群体特征与职场需求，以便能更好地满足新时代员工的企业，打造对内的企业品牌。

Z世代成长于数字时代，一出生就是互联网时代的原住民，在多元文化熏陶下长大，塑造了他们个性鲜明、注重体验、愿意尝试新鲜事物的性格特征。延伸到职场场景中，更注重自身意识和自我价值的实现，是真正“体验即王道”的一代。

01颜值至上的办公环境

Google借舒适和人性化的工作环境连续多年上榜《福布斯》杂志的全球最佳雇主榜单，吸纳大量优质人才，而这源于Googl企业建设中重要的一条准则“要创造世界上最令人感到幸福、最能激发生产力的工作场所。”

而根据迈点研究院《Z世代办公行为报告（2021）》中调查数据显示，超过85%的Z世代办公人群认为健康舒适的办公环境更能提高工作效率。

相较于传统办公室封闭、拥挤、孤立，他们喜欢更加灵活、舒适、开放的空间氛围和办公环境，温暖的阳光、舒适的温度、清新的空气，能够让他们更专注地投身于工作。

在这些职场新人类看来，公司是除了家之外，停留时间最长的地方，办公室绝对不仅仅是一个工作的地方，也是他们生活、社交的地方。

他们乐于花时间打扮自己的办公桌，打造个性化的办公空间与场地，让自己的办公体验更加舒适。

所以开放的办公区，宽大的办公桌，合理的灯光设计，舒适的办公座椅，公司整体环境设计与布置都会成为他们心中公司的重要加分项。

除了颜值之外，办公室的实用性和功能性方面同样不容忽视。对于倚靠奶茶和咖啡续命，同时又极其注重健康养生的新一代员工来说，休息区、茶水间和卫生间绝对是几个不容忽视的重要功能区。

对于卫生、设备配置、舒适度等众多细节的考察，从他们入职第一天就会开始，甚至会成为他们社交媒体的话题。

可以中庸，但不能差评，毕竟你永远也不知道，这些职场新人类另一个身份是什么。

02自由开放的职场氛围

Z世代绝对是反教条、反画饼、反内卷、反职场PUA的一代，相比起他们的前辈，他们更大胆地表现自我，敢于说“不”。

对于这一代职场人来说，工作绝不是生活的全部，而是为了服务于他们生活需求的工具。

所谓的“不服管教”和稳定性较差的背后，是对权威化管理方式的抗议，对平等合作伙伴关系的追求，和更个性化员工体验的需求表达。

相较于前几代人，他们要求更加自由而开放的职场氛围，期望在更宽松自由的职场环境中实现自我价值。

对于管理者提出了更高的要求，拒接说教式的高压管理，他们拒绝做一颗麻木的螺丝钉，而渴望能拥有话语权，可以自由地表达自己的想法和观点，而不用担心因此而惹怒领导而被穿小鞋。

在团队建设上，倾向于线上化形式或自主学习通道进行员工培训，在培训内容上注重多领域和多元化，为今后发展提供更多可能。

团队氛围建设以兴趣为起点，自由地社群搭建，创意有趣的活动形式会更加受到他们的好评，如游园会、兴趣集市、露营等。

这种对自由开放氛围的追求，不仅体现在管理方式与团队建设上，同样也体现在对于工作上。自由弹性的工作时间与形式，同样是备受Z世代青睐的职场要素，灵活用工、居家办公已经成为越来越多Z世代的从业选择。

企业想要管理这一代职场新人，与其想着怎么压制，不如想着怎么样让他们合理释放。

提供更加自由开放的职场氛围，让他们发挥出更大的潜力，不仅能提升员工认同感、归属感，更能带来实际的管理效益。

03高效触达、即时反馈

几天前，人民网发布一则调查数据显示，76%年轻人追剧时，都会使用倍速功能。

在这个追求“快与便捷”的时代，Z世代迷恋快速、高效地与万物互联，不愿意在“等待”反馈上耗费时间。

以高效触达、即时反馈为特色的员工AI助手，已经成为企业触达年轻职场人非常行之有效的方式。

作为数字时代的原住民，Z世代对于科技的关注和热衷远超前人，对于智能化办公服务更乐于接受，并勇于尝试。

有调查数据显示，超过79%的用户表示智能化企业服务有助于提高办公效率，让他们有更多的时间专注在自身的工作上。

AskBot员工AI助手正是为此而诞生，搭载智能ITSM工单系统的AskBot，通过简单的配置，就可以根据企业服务场景，提供个性化员工服务。

且同时支持接入企业微信、钉钉、 飞书、APP 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道，即买即用。

员工可以在AskBot一个渠道咨询解决“所有”问题，无需为什么问题要找谁而烦恼，无需为迟迟等不到回答而烦闷，避免无效沟通，只需动动手指，就能得到即时性的反馈结果。

基于算法的智能机器人技术，AskBot可以通过语义理解，捕捉关键词，避免了冗长复杂沟通咨询过程，把问题分轻重缓急，还能预测你下一个操作步骤或关联问题，以对话的方式快速解决问题。

对于内部的跨部门服务流程，如申请物品、报修等，只需提交一个工单，AskBot帮您全流程的自动跟进与处理，大大提升内部协作效率，和员工满意度。

对于Z世代群体特征与职场需求的探究，其实也是对企业未来发展方向的探究，只有勇于打破陈规，紧跟年轻人步伐不断进化的企业，才能真正和时代员工保持同频，不断吸引年轻的高质量人才。