找了100位一线员工体验AI助手AskBot，他们说...（上）

如何让企业内部协同更高效，员工智能助手如何赋能员工？

AskBot员工智能助手（下文简称 AI助手/AskBot），自登陆钉钉、企微、飞书等应用市场以来，获得了很多企业的认可，特别是连锁零售行业，年轻员工多，分布广，流动性高，员工智能服务（EIS）将是企业数智化升级，降本增效的新模式。
我们在华东地区找了100位一线店员、导购，做了AskBot员工AI助手的体验调研，听听AskBot的真正使用者 —— 大中型企业的一线员工，在体验了AskBot AI助手后有怎样的感受。

调研对象：5年内线下大型连锁品牌店/商场实体店三个月及以上从业经历，共计100位，其中男性37位，女性63位，男女比约为1:1.7。

100位员工（店员、导购）中，有90+位在试用后很期待能在今后工作中真正用上AskBot，当然也有少部分员工已经在用，理由很丰富：

省心店员尹子明说：“Askbot通过减少沟通链条，提升信息准确，解决疫情后时代信息传递变味、沟通效率低的问题。” 另一方面，好不容易培训了一批员工，却又流失去了别家，一腔情感付诸东流，容易苍老。

创造力导购小杉说出了使用AskBot AI助手对人类的好处：“把重复枯燥乏味的事情交给AI去处理，让人去干更高级更复杂的事儿，比如琢磨顾客喜好，连带销售啥的。AskBot给了我不一样的掌控力，以及自我价值感，从琐事里解脱出来，说得夸张点，我觉得自己的工作有了新意义。” 重复枯燥的事情交给AI，导购去做更有创造力的事。

吸引力先进、智能化的企业对Z世代员工更有吸引力。员工静静感觉：AskBot AI助手随时随地的支持，减轻大家重复问题的同时，以解决问题为导向的工作氛围这点真挺好。同等的薪资条件下，关爱人的企业可以吸引来综合素质更强的员工，拥有更多优秀的员工，公司才会越来越强大。

省事儿
降低员工培训成本。导购肖童建议我们：企业可以灵活配置一个“新手培训包”。大部分企业，采取的培训方式都是老带新。如今手边有了AI助手，随问随答，随找随办，培训新手的周期、人力成本，可以大幅缩小，AskBot的机器学习，还会在日积月累中不断优化其培训内容，实现千人千面，达到 “前人栽树、后人乘凉”之奇效。

约63%导购在调研中提到使用AskBot能够帮助其工作效率大幅提升。
举个例子，每个店员几乎都要日结和盘点，其中常见问题和系统问题，80%都是重复的。如果一个问题，找对人需要3-5分钟，留言1分钟，等待5-20分钟，反馈沟通查找问题点5-10分钟，整个解决时间25分钟以上；如果是先找AskBot，1秒钟识别意图后就回复和处理，若未解决或复杂问题，1秒钟生成工单自动派单和跟进。整个效率和体验，真的是跑车和走路的差别。

导购敏敏：“AskBot像是我的后援军，让我全身心投入服务‘战斗’。它像是我永远可以依靠的精神支撑（很少有人能做稳定的精神支撑），而且，我也知道很多基础的问题在AskBot里都能问到答案，不用担心。”

AskBot除了咨询解答，还会根据轻重缓急办事，还能预测你下一个操作步骤或关联问题。日常咨询类问题如：PDA黑屏、排班、查找商品介绍…… 办事类问题如：重置密码、报销报障、补假...... 在AskBot中可以直接以对话方式解决。

导购晶仔：“让导购有时间精力做更多有意义的事，他们有了自己想要做什么的内在驱动力，干活不是更带劲了，店里还愁生意不好吗？我自己也是个店长，反复在引导员工要多想想顾客会得到什么，可是他们和我们这代人想的不一样......，有时候还要哄着他们干。年轻人喜欢新技术，就让技术为他所用。这个AI助手要多调动年轻人的积极性。”

总结一下，AI驱动的员工服务，去中心化、共享化、无边界化，打破常规超越既有路径，实现了以人为本的新协同，以及意料之中的降本增效。

当然也不是所有受访者都认同“员工AI助手”这个新事物。

未完待续......

（*文中员工导购姓名均为化名）