行业洞见 | 数字化零售新时代，企业如何打好翻身仗
中国互联网络信息中心（CNNIC）第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模达10.51亿，互联网普及率达74.4%。 随着电商行业与物流行业的快速发展与成熟，各大电商平台快速崛起，线上竞争进入白热化，互联网流量红利逐渐稀释，获客成本不断攀升，电商行业发展陷入瓶颈期。 另一方面，自电商行业兴起，传统线下门店零售业持续受到冲击，疫情影响下，生存更是举步维艰。生存还是死亡，成了摆在面前的现实问题。 无论是传统门店零售业还是传统电商行业，都在寻求新的出路，新零售商业模式由此诞生。 新零售（New Retailing），即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 早在2016年，马云就提出了新零售概念，随后电商平台、电商品牌、传统商超、线下品牌纷纷涌入，线上线下一体化发展成为零售业发展变革的必然趋势。 新零售本质上是通过对人货场的数字化重构，利用数字化技术与思维，有效降低成本，用更加高效的方式满足消费者需求，最终实现消费者体验提升。 01降本增效
找了100位一线员工体验AI助手AskBot，他们说...（下）
企业内部服务一定要人找人吗？随时都可以找到人吗？可不可以先不找人？能不能让事匹配人？ 打破内部常规，超越既有路径，AskBot员工智能服务（EIS）赋能一线降本增效，去中心化、共享化、无边界化，实现了AI驱动以人为本的新协同。 我们在华东地区找了100位一线店员、导购，做了AskBot员工AI助手的体验调研。对象是：5年内线下大型连锁品牌店/商场实体店三个月及以上从业经历，共计100位，少部分已经在用，大部分之前未接触过AI助手，其中男性37位，女性63位，男女比约为1:1.7。 调研结果汇总后，回答了企业及决策人（CEO、CIO们）关心的三个问题： Why - 员工为什么需要AskBot？ What - AskBot可以帮企业做什么？带来什么价值？ How - 员工使用AskBot体验如何？ 一、Why 员工为什么需要AskBot？ AskBot员工智能助手（下文简称 AI助手/AskBot），自登陆钉钉、
找了100位一线员工体验AI助手AskBot，他们说...（上）
如何让企业内部协同更高效，员工智能助手如何赋能员工？ AskBot员工智能助手（下文简称 AI助手/AskBot），自登陆钉钉、企微、飞书等应用市场以来，获得了很多企业的认可，特别是连锁零售行业，年轻员工多，分布广，流动性高，员工智能服务（EIS）将是企业数智化升级，降本增效的新模式。 我们在华东地区找了100位一线店员、导购，做了AskBot员工AI助手的体验调研，听听AskBot的真正使用者 —— 大中型企业的一线员工，在体验了AskBot AI助手后有怎样的感受。 调研对象：5年内线下大型连锁品牌店/商场实体店三个月及以上从业经历，共计100位，其中男性37位，女性63位，男女比约为1:1.7。 100位员工（店员、导购）中，有90+位在试用后很期待能在今后工作中真正用上AskBot，当然也有少部分员工已经在用，理由很丰富： 省心店员尹子明说：“Askbot通过减少沟通链条，提升信息准确，解决疫情后时代信息传递变味、沟通效率低的问题。” 另一方面，好不容易培训了一批员工，却又流失去了别家，
CIO分享：聊天机器人在企业IT HelpDesk场景中的应用
提交工单或者拿起电话打电话给IT服务台（Helpdesk）的IT处理方式可能会成为过去式，用户希望快速、甚至无接触的解决他们的问题，人工智能聊天机器人是很好的解决问题的方案，也是未来智能化IT服务的发展方向。 以下是我们为内部IT Helpdesk（IT帮助台）引入人工智能聊天机器人遇到的问题和总结的经验，分享给大家，希望对有类似需求的CIO有所帮助。 在过去的一年里，我们的目标是通过引入一个人工智能聊天机器人来提供我们IT服务台的能力，能够解决一些简单、重复的问题，提高整体的响应速度和用户体验，过程中我们探索了很多厂商的产品。有做智能客服的，有做导购机器人的，但是各类产品擅长点不同，很少有能满足IT服务台类的产品，我们希望能找到有IT HelpDesk解决方案的厂商，经过不断的探索试用，我们最终选择了AskBot机器人。 刚开始我们也是在做验证性工作，对于机器人解决问题的范围进行了定义，这个很重要，不能把一些人都处理不好的问题交给机器人来解决，我们大概花了1个多月的时间来定义机器人能够解决问题的范围和场景，后面就是AskBot的产品经理配合我们做机器人的配置，中间最头疼的地方还是数据的整理，这个团队的确花了很多的时间进行补充，为此一度我们很恼火，机器人不是很智能吗？为什么还需要我们花大量的时间在里面，中间我们还去了解人工智能的技术，记得还看到搜狗的王小川的观点，现阶段的人工智能其实是数据智能，需要大量的训练数据来驱动，后面团队花了很多精力在补充数据上，好在AskBot他们平台有很多添加有效数据的工具和方法，起到了很好的作用。 在补充数据后，AskBot的算法工程师训练了模型，调优，机器人就逐步达到了比较好的能力了，认识的问题也越来越多，
深度访谈：“告诉我，智能助手AskBot对企业有什么价值？”
Eden是一家连锁经营企业的负责人，最近困扰他的是遍布全国直营和加盟店的数千名员工，如何在后疫情时代把企业的运营效率通过智能化提升一个层级。AskBot团队专注企业内部智能化，用AI去辅助人解决重复高频问题。因此才有了双方下面这一系列围绕企业服务智能化，内部数字化转型，AI应用场景等相关内容的对话： AskBot首席咨询官：后疫情时代在推着企业数字化加速转型，你现在最关心哪些事情？ Eden：对，很迫切，数字化是未来企业经营能力提升的必修课，也是一道坎。因为很多落后的做法都是非数字化的，不好评估、不好沉淀和迭代的。连锁业态天然是多分支，人员高流动性，内部协作效率必须不断升级，所以想了深入解下，你们的AI智能助手都能提供什么价值？ AskBot： Eden你所面临的问题，也是很多连锁企业共性的诉求，内部效率工具已经非常多了，还是要人去找和操作，其实不太智能，所以首先要让内部服务实现数字化智能化，我们的智能助手AskBot解决方案，一言蔽之就是前置一个能听能懂能执行的AI对话机器人。现在你们内部沟通用什么基础平台？钉钉还是企业微信？还是飞书？ Eden：疫情之前基本上都是靠微信和邮件，现在我们转到了企业微信上。 AskBot：针对员工内部的一些协助和支持。你们在企微里是怎么做的？ Eden：内部很多问题如果不是十万火急没人回复的，另外确实大家也顾不上一一解答，有时候员工也会通过各自的渠道去解决，但是我认为其实应该支持，或者说用一个更有效率的办法去支持，所以我才关注到你提的AI智能助手。我大概看了一下你们的产品，